Para que serve
Eu perdi um cliente por 10 minutos
Um lead chegou pelo meu anúncio, que prometia resposta na hora no WhatsApp. Eu levei uns 10 minutos para responder. Quando respondi, ele já tinha desistido.
Quem pede orçamento costuma chamar mais de uma empresa ao mesmo tempo. Quem responde primeiro, com uma pergunta certa, sai na frente.
Minuto 1: responder
Uma mensagem curta, com o nome da pessoa e uma pergunta. Catálogo inteiro e textão ficam para depois.
Serviço Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], da [empresa]. Recebi o seu contato agora. Para eu te ajudar certo: o que você precisa e para quando? Produto Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], da [empresa]. Temos sim o [produto]. Você quer para [uso] ou para [outro uso]? Assim já te passo a opção certa. Orçamento Oi, [nome]! Recebi o seu pedido de orçamento. Me conta duas coisas e eu já te mando: [informação 1] e [informação 2].
Minuto 2: entender o que ela quer
Uma ou duas perguntas bastam. Formulário de dez campos espanta quem ainda está comparando.
- O que você precisa?
- Para quando?
- Se fizer diferença no preço: quantidade, tamanho ou região.
Minuto 3: anotar de onde veio
Sem a origem, você não sabe qual anúncio está trazendo venda e qual só gasta. Uma planilha simples resolve no começo.
| Data | Nome | Origem | O que quer | Próximo passo |
|---|---|---|---|---|
| [data] | Cliente A | Anúncio Instagram, campanha [nome] | [resumo em uma linha] | Ligação [dia e hora] |
| [data] | Cliente B | Google, palavra [termo] | [resumo] | Orçamento até [dia] |
| [data] | Cliente C | Indicação de [nome] | [resumo] | Visita [dia e hora] |
Minutos 4 e 5: marcar o próximo passo
Lead sem próximo passo esfria. Saia da conversa com uma ligação, uma visita ou o orçamento com data.
Marcar o próximo passo Perfeito, [nome]. Posso te ligar hoje às [hora] ou amanhã às [hora]? Em 10 minutos eu te mostro [o que vai mostrar]. Orçamento com data Fechado. Te mando o orçamento até [dia e hora]. Se surgir alguma dúvida antes, me chama por aqui. Se ele sumir (2 dias depois) Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre [assunto]? Se ajudar, te mando [uma opção mais simples, uma foto, um exemplo].
O que configurar de graça no WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business é gratuito e já ajuda bastante. Fica em Ferramentas comerciais.
- Mensagem de ausência: responde fora do horário dizendo quando o time volta e já pergunta o que a pessoa precisa.
- Respostas rápidas: salve as mensagens desta página com um atalho, como /orcamento.
- Etiquetas: marque cada conversa com a origem (anúncio, Google, indicação) e a etapa.
- Catálogo: para mandar o produto certo depois da pergunta, sem textão.
Oi! Recebemos a sua mensagem. Agora estamos fora do horário, e a gente responde a partir das [hora] de [dia]. Para adiantar, me conta o que você precisa e para quando.
O pedido para a IA escrever no seu tom
Sou [cargo] de uma empresa de [segmento]. Os leads chegam por [WhatsApp, formulário, Instagram] a partir de [anúncio ou canal]. Escreva: 1. Três versões da primeira resposta, com até 2 linhas cada, terminando com uma pergunta. 2. As 2 perguntas que mais ajudam a entender o que o lead quer no meu segmento. 3. Uma mensagem para marcar o próximo passo e uma para quem sumiu depois de 2 dias. Use o tom destas mensagens reais que deram certo: [cole 2 ou 3 mensagens, sem dados do cliente] Não prometa preço nem prazo. Onde precisar, escreva [confirmar].
Cuidados
- Só prometa resposta na hora se conseguir cumprir. No meu caso, o anúncio prometia e eu não cumpri. A promessa quebrada pesou mais que a demora.
- Mensagem automática não engana ninguém. Diga quando uma pessoa vai responder e faça uma pergunta útil.
- Responda primeiro e refine depois. Uma resposta curta em 1 minuto vale mais que a perfeita em 1 hora.
Ninguém consegue responder na hora o dia inteiro, ainda mais de noite e no fim de semana. É por isso que esse costuma ser um dos primeiros lugares onde um agente de IA ajuda.
Próximo passo
Quando vale chamar a Praxo
O checklist funciona enquanto alguém está de olho no celular. O passo seguinte é um agente respondendo na hora, anotando a origem e entregando o lead quente para o vendedor. A Praxo entra quando a empresa quer chegar nesse ponto:
- Lead respondido em segundos, a qualquer hora
- Origem e próximo passo anotados no CRM
- Vendedor recebe o lead com o resumo da conversa
São 7 perguntas rápidas, só de clicar. Você vê na hora qual tarefa da sua empresa dá para passar primeiro para um agente, sem cadastro.
Ou fale com a Praxo no WhatsApp