Para que serve
Pare de explicar a mesma coisa toda vez
Toda conversa nova com a IA começa do zero: você explica de novo o tom da empresa, o que pode e o que não pode. Uma skill guarda esse manual. Você ensina uma vez e, da próxima vez, é só pedir a tarefa.
Comece por uma tarefa que se repete toda semana. É onde a skill economiza mais tempo.
Escolha a tarefa
Boas candidatas para a primeira skill:
- Escrever proposta comercial.
- Responder dúvidas de cliente no WhatsApp.
- Montar o relatório da semana.
- Transformar a anotação da reunião em ata e tarefas.
O pedido para criar a skill
Cole no Claude, troque o que está em azul e responda as perguntas que ele fizer.
Quero criar uma skill para [tarefa, por exemplo: escrever as propostas comerciais da minha empresa]. Antes de escrever a skill, me faça as perguntas que faltarem, uma de cada vez. O que eu já sei: Quando usar: [por exemplo: toda vez que um cliente pede orçamento] Como eu faço hoje: [o passo a passo, do jeito que você faz] Jeito de escrever: [tom, tamanho, palavras que a empresa usa e palavras que evita] O que nunca pode sair: [desconto fora da tabela, prazo não confirmado, dado de cliente] Um exemplo que deu certo: [cole aqui, com nome e valores trocados por código] Depois monte a skill com um nome curto, a descrição de quando ela deve ser usada e as instruções completas.
Onde a skill fica
No Claude, as skills ficam numa área própria das configurações, onde dá para ligar e desligar cada uma. Em boa parte dos planos, o próprio Claude cria e instala a skill na conversa, depois que você aprova.
Se o seu plano não mostrar essa opção, use o mesmo texto como instrução de um Projeto. O efeito é parecido: o manual fica guardado e vale para todas as conversas daquele projeto.
Três modelos para adaptar
Copie o que fizer sentido e troque pelos dados da sua empresa.
Skill: proposta comercial Quando usar: quando eu pedir uma proposta para um cliente. 1. Pergunte o que faltar: empresa, o que ela precisa, prazo e valor da tabela. 2. Estrutura: o problema do cliente em 2 linhas, a solução, o que está incluído, prazo, investimento e próximo passo. 3. Tom: direto, sem exagero, frases curtas. 4. Nunca: dar desconto, mudar prazo ou prometer resultado que não está na tabela. 5. No fim, liste o que eu preciso conferir antes de enviar.
Skill: resposta de cliente no WhatsApp Quando usar: quando eu colar a mensagem de um cliente e pedir a resposta. 1. Responda em até 3 linhas, com o nome da pessoa. 2. Termine com uma pergunta ou com o próximo passo. 3. Use as respostas do nosso manual: [horário, prazo de entrega, formas de pagamento]. 4. Reclamação séria, desconto ou cancelamento: escreva "Isso eu passo para [nome]" e pare. 5. Nada de emoji em excesso e nada de prometer o que não está no manual.
Skill: relatório da semana
Quando usar: toda segunda, quando eu colar os números da semana.
1. Comece pelo que mudou em relação à semana anterior, em 3 frases.
2. Depois: vendas, contatos novos, propostas abertas e o que está atrasado.
3. Termine com as 3 coisas que eu preciso decidir esta semana.
4. Nunca invente número. Se faltar dado, escreva [faltou] no lugar.
Como testar
- Peça a tarefa como você pediria para alguém do time.
- Compare com o que você faria. O que ficou diferente vira regra nova na skill.
- Depois de 3 ou 4 usos, a resposta já sai no seu jeito.
Cuidados
- Não cole dado de cliente. Troque nome, telefone e valor por código antes de colar exemplos.
- O que vai para fora passa por uma pessoa. A skill escreve, você confere antes de enviar.
- Skill de terceiros, só de quem você confia. Leia o que ela faz antes de ligar.
Skill é o primeiro passo. O seguinte é um agente que usa esses manuais sozinho, dentro das ferramentas da empresa, e passa para você só o que precisa de decisão.
Próximo passo
Quando vale chamar a Praxo
A skill organiza o seu uso da IA. O passo seguinte é um agente de IA usando os manuais da empresa todo dia, ligado no WhatsApp, no CRM e no e-mail. A Praxo entra quando a empresa quer chegar nesse ponto:
- Agentes montados com as regras e o jeito da sua empresa
- O que tem consequência passa por uma pessoa
- Sistema e dados no nome da empresa
São 7 perguntas rápidas, só de clicar. Você vê na hora qual tarefa da sua empresa dá para passar primeiro para um agente, sem cadastro.
Ou fale com a Praxo no WhatsApp